(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“新东方绘本馆”的投诉，称其无退货退款选项，客服难联系。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士于2018年5月14日在“新东方绘本馆”购买《藏在地图里的成语故事》，支付118元，订单号为a77ab630cddb4c5db24b60f50cfa2594。
购物后，在个人中心查询，只有订单号。货物一直处于等待发货状态。因为我要送别人做生日礼物，要求及时发货的。于是打算退款，到别的平台买。但界面并没有提供退款的按钮或途径。界面没有客服电话，也没有直接接入客服的入口。几经周折，在商城界面联系到客服，却迟迟得不到客服答复。目前没有发货，我要求退款。
事件跟踪：
2019年8月22日，“电子商务消费纠纷调解平台”收到 “大塘小鱼”发来反馈称：我公司产品均有在线老师在处理各类用户的问题，根本就不存在文章中说无退货退款、客服难联系的事情，作为正规商家，售出的任何商品均有售后保证的。经我平台工作人员联系，刘女士表示具体事件已记不清，但投诉过。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
